Customer Service / Service à la clientèle
- General Terms and Conditions / Termes et Conditions Générales
- Shipping & Delivery / Expéditions et Livraison
- Privacy & Security / Vie Privée et Sécurité
- Returns & Replacements / Retours et Echanges
- Ordering / Commandes
- Payment, Pricing & Promotions / Paiement, Tarification et Promotions
- Updating Account Information / Mise à jour des informations de votre compte
- General Terms and Conditions
- Access to and use of this Web site and the products and search services available through this Web site (collectively, the "Services") are subject to the following terms, conditions and notices (the "Terms of Service"). By using the Services, you are agreeing to all of these terms, conditions and notices, without modification. Furthermore, you acknowledge that the Terms of Service may be updated by us from time to time. This Web site also contains links to other Web sites, Web pages and services, which are not operated by OTH Shop (the "Linked Sites"). Your use of such Linked Sites will be subject to the terms of service contained within each such site and the respective terms of service will control the use of the respective site. In any event your link through to such a site will be subject to the these Terms of Service. You recognise that OTH Shop has no control over such Linked Sites and information, and you accept that OTH Shop provides no guarantee as to the accuracy or reliability of such sites or the information contained in them and you agree that we shall have no responsibility as to whether such links locate unintended or objectionable content or otherwise cause you distress, loss or damage.
- Shipping & Delivery
- OTH Shop processes orders on weekdays (Monday through Friday, excluding holidays)
Properly completed orders received prior to 2:00pm ET will begin processing the same business day. Orders received after 2pm ET will begin processing the next business day (a business day is any day Monday though Friday excluding holidays). Packages ship from our shop in Montreal, Canada.
Currently, we ship to Canada and the United States**. Unfortunately, we cannot ship packages to US Territories (Puerto Rico, Guam, US Virgin Islands, American Samoa), Post Office boxes, or to addresses outside of Canada and the USA. - All purchases shipped within Canada will be charged at a standard rate of $10 using Fedex, items will be trackable and delivery times will vary from 2-7 business days.*
- Orders are available for in store pick up. Please wait for confirmation before trying to pick up your package. Purcahse invoice and ID will also be required when collecting your item.
The $10.00 Standard Shipping fee is waived if the order total is $100 or more, this free shipping is ONLY offered to orders shipped within Canada. - Orders to the contiguous United States will be shipped by Fedex, will be trackable and delivery times will take from 3-9 business days.*
- US orders will be shipped at the following rates:
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For Purchases: Cost $1-99.99 $15 $100-199.99 $20 $200-499.99 $30 $500 and above Free - *OTH Shop will not be held responsible for delivery times estimated by Canada Post, Fedex or any other third party services used.
- **International orders outside North America are available only by request. Please email online@offthehook.ca for more details.
- Privacy & Security
- We accept most major credit cards (visa, mastercard, and american express) as well as Paypal. All payment information is transferred from your computer to our servers using a secure, encrypted protocol (https). As part of our ongoing efforts to combat credit card fraud, we may require additional identification.
- Under The OTH Shop privacy policy we will not disclose, to any third parties your name, address, email address or telephone number unless we have been authorised by you.
- Returns & Replacements
- Please contact us before returning any purchase. We will authorize your return/exchange and provide you with an RA# that will need to be clearly marked on the outside of the returned package. No return or exchange will be accepted without the correct RA#. Proof of purchase must also be included with the return. If the item is returned within 15 days of purchase and is in perfect original sale-able condition we offer you the choice of an exchange or store/online credit.
We do not offer refunds unless the product is deemed by us to be defective or was shipped by an error accountable to us.
The customer is responsible for all shipping costs including the sending and return/exchange of the item. We are not accountable for returns that are lost or damaged in the post. For your protection, we suggest you return your goods via recorded or registered post. Any queries please contact us. - When returning an item it must meet the following criteria:
-
- All items must be unused
- Clothing must be clean and unwashed with all tags attached
- Once clothing has been worn and/or washed it cannot be returned or exchanged
- Shoes must not be worn outside, once shoes have been worn they cannot be returned or exchanged
- All shoes should be returned in their original packing
- All books must be returned in original purchased condition
- Ordering
- By making a request/order you are offering to purchase a product which we will accept to sell to you on the following Terms and Conditions. All requests are subject to availability and confirmation of the order price by us. Dispatch times may vary according to availability and any guarantees warranties or representations made as to delivery times are limited to mainland Canada and are on the basis that we are not responsible for any delay in delivery occurring due to postal delays or force majeure.
- OTH Shop are absolutely entitled to refuse any request made by you. If your order is accepted we will inform you by emailing you or else by calling you. When making a request you undertake that all details you provide to us requesting goods or services or bids made at auction are true and accurate, that you are an authorised user of the credit or debit card used to make your request or bid and that there are sufficient funds to cover the cost of the goods, services or bid. It is your responsibility to inform us of any changes to these details as soon as possible. The cost of foreign products and services may fluctuate. All prices advertised are subject to such changes.
- Payment, Pricing & Promotions
- We accept major credit cards (American Express, Visa, and MasterCard) as payment. All Canadian orders are subject to GST (5% tax) charges. OTH Shop reserves the right to amend prices on the site at any time. From time to time, despite our endeavour to maintain accurate and correct pricing on the website, there may be mistake(s). If there is a mistake, you will be notified via email before the product(s) are dispatched to you. Shipping charges are not included in the price of the product.
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Orders shipped outside of Canada are not subject to any sales tax.
Orders shipped to:- - Quebec are subject to 5% GST and 7.5% PST on the purchase amount or a total sales tax of 13.925%.
- - British Columbia are subject to 12% HST.
- - Ontario, Newfoundland and Labrador, and New Brunswick, are subject to 13% HST.
- - Nova Scotia are subject to 15% HST.
- - Any other Canadian provinces or territories are only subject to 5% GST.
- Updating Account Information
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Service à la clientèle
- Termes et Conditions Générales
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- Expédition et Livraison
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Les commandes complètes et passées avant 14 :00 (Heure de l’Est) seront validées le même jour ouvrable. Les commandes passées après 14 :00 (Heure de l’Est) seront validées le jour ouvrable suivant (les jours ouvrables sont du Lundi au Vendredi à l’exception des jours fériés). Les expéditions partent de notre magasin à Montréal.
Nous expédions actuellement à l’intérieur du Canada et vers les États-Unis. Malheureusement, nous ne pouvons expédier vers les Territoires des États-Unis (Porto Rico, Guam, Îles Vierges des États-Unis, Samoa Américaines), les Boîtes Postales ou les adresses en dehors des États-Unis et du Canada. - L’expédition de toute commande à l’intérieur du Canada sera facturée au coût standard de 10$ par Postes Canada. Les articles pourront être suivis et les délais de livraison varieront entre 2 et 7 jours ouvrables*.
Les frais standards de livraison sont offerts si le montant de la commande est supérieur ou égal à 100$. Cette offre est UNIQUEMENT valable sur les commandes expédiées à l’intérieur du Canada. - Les commandes pour les États-Unis seront expédiées par Fedex. Elles pourront être suivies et les délais de livraison varieront entre 3 et 9 jours ouvrables*.
- Frais d’expédition pour les États-Unis:
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Commandes: Coût: $1-99.99 $15 $100-199.99 $20 $200-499.99 $30 $500 et plus Free - *OTH Shop décline toute responsabilité quant aux délais de livraison estimés par Poste Canada, Fedex ou tout autre tiers.
- Vie Privée et Sécurité
- Nous acceptons les paiements par cartes de crédit majeures (Visa, MasterCard et American Express) ainsi que les règlements Paypal. Toutes les informations de paiement sont transférées de votre ordinateur vers nos serveurs à travers un protocole crypté et sécurisé (https). Afin de prolonger nos efforts dans la lutte contre la fraude par carte de crédit, nous pourrions avoir besoin de davantage de preuves d’identités.
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- Retours et Échanges
- Nous vous remercions de nous contacter avant de nous faire parvenir vos retours d’achats. Nous autoriserons le retour et vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RA#) qu’il vous faudra inscrire de façon claire et visible sur le colis retourné. Aucun retour ni échange ne sera accepté sans le bon numéro d’autorisation de retour. La preuve d’achat doit également être incluse dans le colis retourné. Si l’article nous est retourné dans les 15 jours suivant son achat et qu’il reste en parfaite condition de revente, nous vous offrons le choix entre un échange ou un crédit sur une nouvelle commande en magasin ou en ligne.
Le remboursement n’est une option que lorsque nous jugeons le produit défectueux ou si nous sommes responsable d’une erreur d’expédition.
Le client est responsable de tout frais d’expédition, envoi et retour/échange inclus. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou dommage pendant l’envoi postal. Afin d’éviter tout problème, nous vous invitons à nous retourner les articles par Courrier Recommandé. Nous vous prions de nous contacter en cas de doute. - Les retours des articles doivent satisfaire aux critères suivants:
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- Tout article doit demeurer inutilisé
- Les vêtements doivent rester non lavés, propres et étiquetés
- Si les vêtements ont été portés et /ou lavés, ils ne peuvent être retournés ou échangés
- Les chaussures ne pourront être échangées ou retournées si elles ont été portées à l’extérieur
- Toute paire de chaussures doit être retournée dans son emballage d’origine
- Tout livre doit être retourné dans sa condition d’origine
- Commande
- En faisant une requête/passant une commande, vous vous apprêtez à acheter un produit que nous accepterons de vous vendre selon les Termes et Conditions suivants. Toute requête est soumise à notre validation en fonction de la disponibilité du produit et à notre confirmation du prix de la commande. Les expéditions peuvent varier selon la disponibilité du produit et toute garantie faite sur les délais de livraison se limite au Canada continental. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison dont la cause incombe au service postal ou à un cas de force majeure.
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- Paiement, Tarification et Promotions
- Nous acceptons les cartes de crédit majeures comme moyen de paiement (Visa, MasterCard et American Express). Toute commande canadienne est soumise à la TPS (taxe de 5%). OTH Shop se réserve le droit de modifier les prix affichés sur le site en tout temps. Il se peut que le site contienne parfois des erreurs de tarification malgré nos efforts pour le garder parfaitement à jour. En cas d’erreur, vous en serez informé par email avant que le ou les produits ne vous soient expédiés. Les prix des produits n’incluent pas les frais de livraison.
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Les commandes destinées à l’étranger ne sont soumises à aucune taxe de vente.
Les commandes expédiées:- - Au Québec sont soumises à 5% de TPS, et 7.5% de TVQ sur le montant de l’achat, soit un total de 13.925% de taxes de vente.
- - En Colombie-Britannique sont soumises à 12% de HST.
- - En Ontario, Terre-Neuve et Labrador, et Nouveau-Brunswick sont soumises à 13% de HST.
- - En Nouvelle-Ecosse sont soumises à 15% de HST.
- - Vers toute autre province ou territoire canadien sont soumises à 5% de TPS uniquement.
- Mise à jour des informations de votre compte
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